politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez EL REY DE LAS MOQUETAS SL, nous prenons très au sérieux la protection de la vie privée et des données personnelles de nos utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous des informations transparentes sur la manière dont nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

• Identité : El Rey de las Moquetas S.L.
• NIF : B88015433
• Adresse postale : Rue Treviana, Madrid (Espagne). (Remarque : Ces locaux ne sont pas ouverts au public).
• Détails d'enregistrement : Enregistré au Registre du Commerce de Madrid, Volume 37 266, Folio 161, Section Huit, Feuille M-664610.
• Numéro de téléphone à contacter : 910 609 932
• Adresse électronique pour toute question relative à la confidentialité : info@reyalfombrillas.es

2. Catégories de données personnelles traitées

En fonction de la manière dont l'Utilisateur interagit avec nous sur ce site web, EL REY DE LAS MOQUETAS SL peut traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Informations d'identification : Nom et prénom.
• Informations de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale (livraison et facturation).
• Informations de facturation : Informations fiscales obligatoires.
• Données de gestion commerciale : Données nécessaires au traitement des commandes, à la personnalisation et à la confection des tapis, aux retours, aux remboursements et à l'application des garanties produits.
• Historique des transactions : Informations relatives à l’historique des achats, aux configurations de véhicules enregistrées dans les favoris et aux articles achetés.
• Données de communication : Données et informations techniques ou commerciales issues de vos interactions avec notre service client (y compris les historiques de chat, la messagerie instantanée et les e-mails).
• Données de navigation et techniques : adresse IP, identifiants en ligne, préférences et données de navigation obtenues grâce à l’utilisation de cookies sur le web ou de technologies de suivi équivalentes.

3. À quelles fins, sur quelle base juridique et pendant combien de temps traitons-nous vos données ?

A. Inscription des utilisateurs sur le Web

• Objectif : Gérer votre inscription en tant qu'utilisateur enregistré afin de vous donner accès à votre espace personnel, au suivi de la fabrication et de l'expédition, à l'historique de vos commandes et à des avantages exclusifs.
• Base juridique (RGPD) : Exécution du contrat ou de la relation de service demandée par la partie intéressée (Art. 6.1.b RGPD).
• Durée de conservation : Les données seront conservées tant que le compte restera actif. Dès que l’utilisateur demandera leur suppression, les données pourront être bloquées pendant les durées requises par la réglementation applicable afin de se prémunir contre d’éventuelles poursuites judiciaires.

B. Formulaires de contact, demandes de renseignements et chat d'assistance

• Objectif : Répondre à vos questions, doutes concernant les compatibilités, les silhouettes ou les ancrages, les incidents techniques ou les réclamations après-vente, en garantissant un service client adéquat.
• Base juridique (RGPD) : Le consentement de la personne concernée lors de la soumission de sa demande ou du début de la conversation (Art. 6.1.a RGPD) et notre intérêt légitime à fournir une assistance de qualité.
• Durée de conservation : Les données seront conservées pendant la durée nécessaire au traitement et à la résolution de la demande, puis resteront bloquées pendant les périodes légalement établies afin de faire face aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.

C. Processus d'achat, de fabrication et de facturation

• Objectif : Traiter et gérer les commandes passées, coordonner la fabrication sur mesure d'articles en moquette ou en caoutchouc, organiser l'expédition physique des produits par le biais d'agences de transport, gérer les paiements et émettre les factures légalement requises.
• Base juridique (RGPD) : Exécution du contrat de vente auquel la personne concernée est partie (Art. 6.1.b RGPD) et respect des obligations légales de nature fiscale et fiscale (Art. 6.1.c RGPD).
• Durée de conservation : Les données seront conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat et, par la suite, pendant les durées de conservation requises par les réglementations commerciales, fiscales et autres réglementations applicables (telles que les 6 ans requis pour les livres comptables conformément au Code de commerce), sans préjudice des autres délais légaux.

D. Envoi de bulletins d'information et de communications commerciales

• Objectif : Vous envoyer des offres, des promotions, des remises exclusives, des mises à jour de catalogue ou des informations sur EL REY DE LAS MOQUETAS SL par voie électronique (courriel, SMS ou messagerie instantanée).
• Base juridique (RGPD) : Consentement explicite et indépendant de la personne concernée (art. 6.1.a du RGPD) obtenu via la case à cocher sur le site web. Pour les utilisateurs déjà clients, nous nous appuyons exclusivement sur notre intérêt légitime (conformément à l’art. 21.2 de la LSSI) afin de leur envoyer des publicités pour des produits similaires à ceux qu’ils ont déjà achetés.
• Durée de conservation : jusqu’à ce que l’utilisateur retire son consentement ou demande sa désinscription du service de communications commerciales.

4. À qui divulguerons-nous vos données ?

Les données personnelles ne seront ni vendues ni transférées à des tiers non liés à l'activité d'EL REY DE LAS MOQUETAS SL, sauf dans les cas suivants, nécessaires à la bonne exécution du service :

• Établissements financiers et plateformes de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements (Bizum, PayPal, Revolut Pay, etc.), notre société ne conserve pas l’intégralité des données de carte bancaire utilisées pour les paiements ; ces données sont traitées directement par les établissements financiers concernés, conformément aux normes de sécurité les plus strictes.
• Entités de financement (Aplazame) : Si l'utilisateur choisit volontairement ce mode de paiement, il accepte que ses données personnelles soient intégralement transférées à Aplazame dès le début de la souscription au service de paiement différé pour l'étude, l'octroi et la gestion du crédit.
• Entreprises de logistique et de transport (par exemple, CTT Express) : transporteurs et agences de messagerie chargés de la livraison physique des produits ou des tapis sur mesure achetés à l'adresse indiquée par l'utilisateur.
• Sous-traitants : EL REY DE LAS MOQUETAS SL collabore avec des prestataires technologiques externes (hébergement web et services de bases de données, maintenance informatique, plateformes de messagerie et outils internes de gestion de la relation client) qui agissent en tant que sous-traitants. Ces prestataires traitent les données exclusivement selon nos instructions directes et dans le cadre de contrats garantissant les mesures techniques et organisationnelles requises par le RGPD.
• Respect des obligations légales : Administrations publiques, agence fiscale, tribunaux et forces et corps de sécurité de l'État, conformément à la réglementation en vigueur ayant force de loi.

Transferts internationaux de données (TID)

Nous avons recours à certains prestataires technologiques pour l'analyse, la mesure ou l'infrastructure, dont les serveurs ou les centres de données peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont effectués uniquement dans le respect de garanties de sécurité appropriées, telles que le cadre de protection des données UE-États-Unis ou la signature préalable de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

5. Protection des mineurs

Les services, produits et formulaires proposés par EL REY DE LAS MOQUETAS SL ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, veuillez ne pas tenter de vous inscrire, d'effectuer des achats ou de nous fournir des informations personnelles sans le consentement et la supervision de vos parents ou tuteurs légaux. Toutes les données collectées auprès d'enfants de moins de 14 ans sans cette autorisation seront immédiatement supprimées.

6. Mesures de sécurité des données

EL REY DE LAS MOQUETAS SL applique les mesures techniques et organisationnelles appropriées et proportionnées au risque détecté afin de garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience des données personnelles traitées, en empêchant leur altération, leur perte, leur traitement non autorisé ou leur accès, en tenant compte de l'état de l'art, des coûts de mise en œuvre et de la nature du traitement.

7. Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

L’Utilisateur peut exercer ses droits en matière de protection des données à tout moment en écrivant à EL REY DE LAS MOQUETAS SL à notre adresse postale ou par courriel à l’adresse info@reyalfombrillas.es . Pour le traitement de sa demande, l’Utilisateur devra, le cas échéant, justifier de son identité par un moyen légal valable.

Vos droits sont les suivants :

• Accès : Pour savoir si nous traitons vos données et quelles sont les informations exactes que nous détenons.
• Rectification : Demandez la correction de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète (dont beaucoup peuvent être modifiées directement depuis votre panneau utilisateur sur le site web).
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Demandez la suppression de vos données lorsque, entre autres raisons, elles ne sont plus nécessaires aux fins qui ont justifié leur collecte.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou de marketing direct.
• Limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans les cas prévus par le RGPD.
• Portabilité : Recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine afin de les transmettre à un autre responsable du traitement des données.
• Décisions automatisées : Droit de ne pas faire l’objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé de vos données, y compris le profilage, lorsque ce traitement produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire, conformément à l’article 22 du RGPD.
• Retrait du consentement : Révoquer des consentements spécifiques précédemment accordés sans affecter en aucune façon la licéité du traitement effectué antérieurement.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint la réglementation ou que nous n'avons pas correctement pris en compte l'exercice de vos droits, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente, en l'occurrence l' Agence espagnole de protection des données (AEPD) .

8. Mises à jour et modifications

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de s'adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles ou aux modifications apportées aux opérations de traitement des données que nous effectuons sur le site web. La version en vigueur et applicable sera toujours celle publiée sur ce site web et accessible dans la section correspondante.