POLITIQUE DE RETOUR

1. DROIT DE RÉTRACTATION (RETOURS)

Conformément au Décret législatif royal espagnol 1/2007, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision, sauf dans les cas expressément exclus par la loi.

🚫 Exceptions au droit de rétractation (Produits ne pouvant pas être retournés)

Conformément à l'article 103.c) du Décret législatif royal espagnol 1/2007, les retours ne seront pas acceptés pour les produits suivants :

• Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés : C'est notamment le cas des tapis de sol en moquette, tissu, velours ou TPE fabriqués spécialement pour un véhicule déterminé à la demande du client. Cela comprend les gammes : Custom Mats, Economical Mats, Grafito Mats, Gray Excellence, Beige Mats, Excellent Mats, Premium Mats, Sport Line, Logo Mats, Hybrid, Sport Edition, Velour Mats, GT Line, Extra Premium Mats, Exclusive, Leather Edition, Dual Line et Goma TPE. Étant fabriqués sur mesure pour chaque modèle de véhicule, ces produits sont considérés comme personnalisés et sont exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable.

💡 Vous vous êtes trompé de modèle ou de couleur pour un produit personnalisé ?

Écrivez-nous à l'adresse ventas@reyalfombrillas.es en nous expliquant votre situation. Nous vous proposerons une remise spéciale afin que vous puissiez passer une nouvelle commande dans les meilleures conditions.

• Produits ayant été utilisés ou manipulés : Les produits ayant été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ne pourront pas être retournés. Cela comprend notamment les produits visiblement utilisés, salis ou endommagés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

⚠️ Remarque concernant la dépréciation : Si le produit retourné (parmi les gammes pouvant être retournées, telles que les protections de coffre ou les accessoires standard) présente des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, son fonctionnement ou ses caractéristiques, ou si son emballage d'origine est endommagé au point de ne plus permettre sa revente comme produit neuf, une réduction proportionnelle (dépréciation) sera appliquée au montant du remboursement.

Cette dépréciation sera calculée de manière objective en fonction de l'état du produit et de la perte de valeur constatée. Elle pourra atteindre 100 % si le produit est devenu inutilisable ou ne peut plus être revendu comme produit neuf.

📦 Comment effectuer un retour ?

Europe

1. Demande de retour : Lancez la procédure depuis votre espace client en sélectionnant les produits concernés ainsi que le motif du retour.
2. Mode d'expédition : Le retour devra être expédié aux frais et sous la responsabilité du client, par le transporteur de son choix.
3. Frais associés : Le client est responsable des frais de transport ainsi que, le cas échéant, des éventuels frais de douane, taxes ou formalités administratives liés au retour.
4. Adresse de retour : Vous recevrez un e-mail contenant l'adresse de retour ainsi que toutes les informations nécessaires à l'expédition.

2. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit reçu et après vérification qu'il remplit les conditions requises pour être retourné, EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat, sauf si le consommateur a expressément accepté un autre mode de remboursement.

Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et vérification des produits dans nos installations.

3. GARANTIE LÉGALE

Tous les produits commercialisés par EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.

La garantie couvre notamment :

• Les défauts de fabrication.
• Les défauts structurels des matériaux.
• Les coutures défectueuses.
• La rupture des fixations d'origine avant toute utilisation.

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale résultant d'une utilisation quotidienne (telle que l'usure naturelle de la moquette causée par les chaussures).
• Les dommages causés par un nettoyage inapproprié.
• La négligence ou une mauvaise utilisation du produit.
• Les modifications ou interventions réalisées par le client.

4. ÉCHANGES DE PRODUITS

EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. n'effectue pas d'échange direct de produits.

Les produits pouvant faire l'objet d'un droit de rétractation (tels que les tapis de coffre, protections de coffre, accessoires et certains produits de fabricants tiers) peuvent être retournés dans le délai légal. Si le client souhaite acquérir un autre article, il devra ensuite passer une nouvelle commande.

5. DEMANDES D'ANNULATION DE COMMANDE

Le Client peut demander l'annulation de sa commande avant son expédition en contactant notre Service Client par l'intermédiaire des moyens de contact disponibles sur le Site Internet.

La présentation d'une demande d'annulation n'implique en aucun cas son acceptation automatique et ne garantit pas que la commande pourra effectivement être annulée.

La possibilité d'annuler une commande dépendra de son état d'avancement au moment de la réception de la demande. En particulier :

• Commandes en attente de fabrication ou de préparation : elles pourront être annulées tant que les processus internes n'ont pas encore commencé.
• Commandes en cours de fabrication, de personnalisation ou de préparation logistique : l'annulation pourra être impossible, en totalité ou en partie, si les opérations de fabrication ou de préparation ont déjà commencé et ne peuvent être interrompues sans entraîner de coûts ou de pertes.
• Commandes déjà expédiées ou remises au transporteur : elles ne pourront plus être annulées. Dans ce cas, le Client devra se conformer aux dispositions de la présente Politique de retour ainsi qu'aux règles applicables au droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Étant donné que certains produits commercialisés par EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. sont fabriqués spécialement pour chaque commande, le Client est invité à demander l'annulation dans les plus brefs délais après avoir effectué son achat. Une fois la commande entrée en phase de fabrication ou de préparation, EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. ne peut garantir que son annulation sera techniquement possible.

La réception d'une demande d'annulation ne suspend pas automatiquement le traitement, la fabrication, la préparation ou l'expédition de la commande. EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. traitera la demande dans les meilleurs délais, sans que cela implique l'arrêt immédiat des processus internes déjà engagés.

Les demandes d'annulation doivent être adressées à notre Service Client en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.

EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. informera le Client dans les meilleurs délais si la demande d'annulation a pu être acceptée ou si, en raison de l'état d'avancement de la commande, il n'est plus possible d'y donner suite.

6. INCIDENTS ET ERREURS DE COMMANDE

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande passée, présente un défaut de fabrication ou si tout autre incident est imputable à EL REY DE LAS MOQUETAS S.L., il ne sera pas nécessaire d'effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus.

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse ventas@reyalfombrillas.es, en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une brève description de l'incident constaté.

Dans la mesure du possible, nous vous remercions de joindre des photographies du produit reçu afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande.

Après vérification de l'incident, nous corrigerons la situation sans aucun frais pour le Client, en procédant, selon le cas, à l'envoi du produit correct, au remplacement de l'article ou à toute autre solution conforme à la législation applicable.